모바일 커머스와 이커머스 및 모바일 플랫폼의 전망

모바일 커머스의 전망

모바일 커머스의 전망

안녕하세요 디지털 시대의 유용한 데이터와 마케팅 변화를 전하는 신서월입니다. 현대에는 연령과 성별을 불문하고 온라인 쇼핑을 이용함에 따라 모바일 앱을 통한 구매 전환율이 시장 매출의 큰 비중을 차지하고 있습니다. 오늘은 스마트폰에서의 모바일 커머스와 이커머스의 패러다임 변화, 호감을 높이는 디자인과 인터페이스의 모바일 플랫폼에 대해 공유합니다.

모바일 커머스의 등장

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모바일 커머스의 도래로 PC, 노트북 외에도 스마트폰 등 모바일 기기에 적합한 인터페이스를 갖춘 온라인 쇼핑몰이 속속 등장하고 있습니다. PC에서 주로 이용되던 온라인 커머스 혹은 E커머스로 불리던 전자상거래 시장이 모바일 디바이스로 옮겨지면서 유통시장이 모바일 커머스(mobile-commerce)로 대표되고 있습니다. 유통업계는 소비자의 마음을 사로잡기 위해 시대적 트렌드를 읽고 다양한 방식으로 진화해왔습니다. 현대에는 360도 VR로 오프라인 매장을 체험하는 등 증강현실(AR)고 가상현실(VR)을 활용하는 선구적인 마케팅 기류를 타고 있는 소셜커머스도 볼 수 있습니다. 기업들은 메타버스(Metaverse) 플랫폼에 브랜드 스토어를 오픈하거나 버추얼(virtual) 인플루언서 섭외하는 등 IT를 접목한 화려한 마케팅을 통해 젊은 세대의 고객층을 확보하기 위한 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다.

 

 

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이커머스의 패러다임 변화

국내에서는 과거 1세대의 이커머스 시장이 오픈마켓으로 SSG나 삼성몰 등 대기업을 중심으로 인터넷 쇼핑몰이 출현하기 시작했습니다. 초창기 소비자들은 상품과 가격을 직접 비교하고 단순한 형태로 구매했지만, 2세대 커머스 시장이 도래하면서 소셜 커머스로 온라인 쇼핑몰이 본격화되기 시작했습니다. 당시 오픈마켓 서비스를 제공하는 많은 전문 쇼핑몰들이 소셜커머스의 대표주자로 대기업을 능가하는 성장을 보였습니다. 대표적으로 2세대 커머스지만 소셜커머스 선점형 쇼핑몰로는 지마켓, 11번가, 쿠팡, 위메프, 티몬, 옥션 등이 있습니다. 이후 모바일 커머스가 주류가 되면서 다양한 소셜 커머스 브랜드가 출몰하였고, 모바일에 최적화된 온라인몰을 선보이고 있습니다.

 

 

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스마트폰 안으로 쇼핑이 들어온 이후 온라인 쇼핑이 확대되면서 소비자 트렌드를 반영한 3세대 큐레이티드 커머스 시대가 열렸습니다. 큐레이션 커머스의 경우, 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 접목해 고객의 니즈에 맞는 차별화된 제품이나 서비스를 찾아주는 새로운 방식이 도입되었습니다. 이제는 초개인화와 블록체인을 활용한 웹 3.0에서의 다양한 거래를 준비하면서 콘텐츠 커머스와 블록체인을 활용한 보다 혁신적인 커머스 시장으로 옮겨가고 있다고 생각합니다. 최근 다양한 커머스 브랜드가 메타데이터를 활용한 메타 쇼핑을 경험할 수 있도록 시범 운영을 하는 쇼핑몰이 늘고 있습니다.

 

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읽기 쉬운 디자인의 모바일 플랫폼

사람들은 쇼핑몰 앱과 같은 모바일 플랫폼이나 웹페이지에서 필요한 정보를 빠르게 얻기를 원합니다. 경우에 따라서는 모바일이나 웹사이트의 한 페이지에서 고객에게 많은 정보를 전달하기 위해 많은 이미지와 색상을 상세 페이지에 사용합니다. 하지만 많은 그래픽과 컬러는 고객에게 피로감을 주고 사용 편의성을 떨어뜨려 재방문을 꺼려하게 만듭니다. 과도한 디자인은 고객의 가독성을 낮출 뿐 아니라 사이트에서 혼란스럽게 만들어 주요 고객이 곧장 인터페이스를 떠날 수 있습니다. 온라인 마켓 인터페이스의 불편한 환경은 이처럼 재방문율과 구매 의향을 크게 줄일 수 있으므로 최소한의 색상 배열과 약간의 그래픽으로 신뢰를 얻을 필요가 있습니다. 모바일 쇼핑몰을 위한 간편한 UI 디자인을 갖춘 UX는 고객들의 쇼핑 재미를 느낄 수 있게 해 줍니다. 또한 구매 활동력을 높여주기는 역할도 합니다. 예를 들어, 고정된 레이아웃에 돌아가기나 장바구니 버튼을 배치하는 디자인은 능동적인 구매 활동에 장려합니다. 국내에서는 접근성을 갖춘 모바일 앱과 웹 인터페이스 디자인에 대한 많은 연구와 논의들이 공유되고 있습니다. 특히, 국내 디자인포럼과 디자인 문화학회, 과학예술포럼 등 다양한 포럼에서는 디지털 공간에서의 인터페이스를 새로운 소통의 수단으로써 디자인 트렌드를 점검하고, 경쟁력 있는 디자인에 대한 논의 하며 생산성 있는 디자인에 대한 다양한 접근방식을 안내합니다.

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모바일 플랫폼의 인터페이스

학술연구에 따르면, 온라인 마켓 페이지에서 절대다수를 설득시키는데 큰 효과가 있는 인터페이스 디자인은 일관성에 있습니다. 많은 온라인 사용자들이 방대한 정보를 가진 온라인 커머스에서 구매 결정을 내리는 데 불필요한 시간과 노력을 들이고 있기 때문에 이러한 결정에 걸림돌을 줄이는 것이 구매 활동을 높이는데 주요 요인이 되고 있습니다. 특히 인트로 페이지의 경우 가장 대표적인 화면이 즐거운 쇼핑 경험으로 안내될 수 있도록 모양을 갖추어야 합니다. 브랜드를 대표할 수 있는 콘텐츠나 제품을 노출하고, 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 훅(hook)을 던져 상세페이지로 곧바로 이동할 수 있는 랜딩페이지가 되어야 합니다. 구매 행동의 출발점은 주목(attention)과 관심입니다. 즉, 고객의 시선에서 볼 수 있도록 텍스트를 가독성 있게 정렬하고, 버튼이나 문구를 명료하게 배치해 쇼핑 여정을 안내하는 등 편하게 쇼핑을 할 수 있고 웹에 오래 머무르는 편의성을 높이는 것이 필요합니다.

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모바일 플랫폼에 대한 인사이트

모바일 플랫폼 디자인을 포함해 모든 디자인 요소의 본질은 복잡하고 혼란스러운 것을 정리하고 단순하고 보기 좋게 바꿔주는 것을 포함합니다. 트렌드가 변화함에 따라 사람들의 라이프 스타일도 점점 더 단순해지고 있습니다. 빠른 배송을 원하고, 미사여구가 있는 절차를 부담스러워합니다. 앞으로는 과도하고 복잡하기보다는 절제되고 고유의 위엄이 느껴지는 디자인이 오래도록 인정받고 설득력이 있을 것으로 여겨집니다. 특히, 과잉 정보에 시달리는 사용자들을 위해 작은 화면인 모바일 디바이스 인터페이스의 경우에는 더욱 그렇다고 생각합니다. 모바일 쇼핑몰 디자인에서 일관된 컨셉으로 브랜드 철학을 녹인 랜딩페이지는 소비자들이 더욱 선호하는 쇼핑몰 화면이 될 것입니다.